Telefon Santralleri

Telefon santralı,  genel olarak birçok telefonun bir merkeze bağlı olarak aralarında iletişim sürekliliğini sağlamak amacıyla geliştirilmiş olup gelen ve giden aramaları otomatik olarak yönlendiren telekomünikasyon sistemine verilen isimdir.

İşletme için de ise kullanıcılara dahili numaralar atanırken, kullanıcıların telefon cihazları santral iç hat olarak tanımlanır.

Santral de eğer sesli yanıt sistemi (IVR) var ise gelen çağrılar arayan kişiyi dahili ya da dahili gruplarına santralce arayan kişinin isteğine göre yönlendirir. Yok ise gelen çağrıyı karşılayan kullanıcı arayan kişi ilgili dahiliye manuel olarak yönlendirir.